CRM

Laut Wikipedia.de versteht man unter Customer-Relationship-Management folgendes:

CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Dieses für jedes Unternehmen wichtige Segment wird mehr und mehr auch von Open Source Systemen bedient. Interessant ist außerdem, dass es für nahezu alle vorgestellten Produkte auch kostenpflichtigen Support gibt. Insofern wird die Entscheidung zur Nutzung der Open Source Varianten, vielen Entscheidern erheblich leichter Fallen, da Sie im Notfall professionell unterstützt werden können.

Kostenlose CRM Systeme

  • julitec CRM – kostenloses CRM für Einzelplätze Das julitec CRM bietet dem kompletten Umfang eines CRMs.
  • AVerp – das kostenlose ERP System AVerp ist ein kostenloses Open Source Warenwirtschaft- und ERP Programm , dass alle notwendigen Funktionalitäten zur Abdeckung Ihrer Geschäftsprozesse enthält.
  • TeamLab – kostenlose Projektverwaltung, CRM und mehr Teamlab bietet Nutzern ein kostenloses Webbüro in der Amazon Cloud.
  • Free CRM – freies Customer Relation Management (CRM) Free CRM ist ein kostenloses Customer Relation Management (CRM) System, dass als SAAS (Software as a service) angeboten wird. Nutzen Sie das CRM in der Free Edition kostenlos.
  • Dolibar ERP & CRM – freie CRM Software Dolibar ist ein open source ERP und CRM System, das man frei über die eingesetzten Module konfigurienen kann. Dolibar bietet eine Menge Funktionen für beide Bereiche. Vom Rechnungen schreiben bis zur Kundenhistorie bietet es konkrete Hilfe für kleinere bis mittlere Unternehmen.
  • Compiere Community Edition ERP, CRM compiere ist ein kostenloses CRM und ERP Tool, das es sowohl in der kostenlosen (Community Edition) als auch in einer Bezahlversion oder als SaaS Version gibt.
  • openCRX – kostenloses CRM Tool openCRX ist ein kostenloses, openscource CRM Tool, dass sehr stark an vtiger erinnert. Es bietet ein Fülle von Funktionen und darüber hinaus noch grundlegende Groupware funktionalitäten
  • Vtiger – kostenloses CRM vtiger CRM ist ein kostenloses CRM Tool, dass es sowohl in der kostenlosen als auch in einer Bezahlversion oder als SaaS Version gibt.
  • Sugar CRM Sugar CRM Community Edition ist ein kostenloses CRM Tool, dass es sowohl in der kostenlosen als auch in einer Bezahlversion gibt.

Die Marktführer im CRM Bereich

  • Microsoft Dynamics ehem. Navision Bei Microsoft Dynamics handelt es sich um Microsofts Lösung für integrierte Unternehmenssoftware. Die Basisplattform enthält sowohl gängige ERP als auch CRM Funktionalitäten
  • Oracle Siebel Customer Relationship Oracle Siebel Customer Relationship ist die weltweit umfassendste Customer Relationship Management-Lösung (CRM) und unterstützt Organisationen dabei, ihre Geschäfte zu differenzieren, um maximales Umsatz- und Gewinnwachstum zu erzielen.
  • salesforce CRM Salesforce CRM ist der Marktführer im Bereich der CRM Systeme. Das System deckt alles ab, was man von einem CRM erwartet.

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